Однако практически, прием заявлений от граждан осуществляется постоянно, как путем получения почтовой корреспонденции, так и путем принятия письменных заявлений и иных документов обратившихся. Граждане, приехавшие на прием к Уполномоченному из отдаленных районов Брянской области, принимаются ежедневно.
Граждане обращаются в приемную уполномоченного, в которой осуществляется регистрация в книге учета устных обращений. Консультант кратко выслушивает суть жалобы и направляет заявителя к специалисту, наиболее компетентному в рассмотрении данного вопроса.
Если жалоба требует принятия мер Уполномоченным, заявителю рекомендуется составить письменное заявление с приложением к нему копий необходимых документов, подтверждающих факт обращения заявителя к должностным лицам, компетентным в решении данного вопроса.
При необходимости, если жалоба касается грубого нарушения прав человека, либо массовых нарушений прав человека — заявитель направляется на прием к Уполномоченному.